Con una trayectoria en la compañía de 16 años, vinculada principalmente a puestos relacionados con la gestión de personas, en 2022 Virginia Garrido fue nombrada directora de Recursos Humanos de IKEA en España. Antes había sido responsable de Relaciones Laborales y Prevención de Riesgos, así como subdirectora de Recursos Humanos de IKEA en Italia. Desde su posición, Garrido, que también forma parte del Comité de Dirección de la empresa, es la responsable de liderar las políticas de Personas de la multinacional sueca en nuestro país. En esta entrevista explica las políticas que desde su departamento han puesto en marcha en este tiempo y de los despidos que se han producido en la compañía en los últimos meses.
Desde su nombramiento en 2022, es responsable del área de Personas de IKEA en España. ¿Qué iniciativas y acciones están desarrollando?
En People and Culture ponemos a las personas en el centro de nuestra estrategia, creando un entorno en el que cada colaborador pueda desarrollarse profesional y personalmente. Invertimos mucho en el liderazgo de las personas porque creemos que marca la diferencia, y apostamos por una idea de liderazgo inclusivo para acompañarlas a desarrollar su máximo potencial. Nos guían programas de comunicación y empoderamiento, como dinámicas de grupo y una plataforma global que permite a todos compartir ideas y propuestas sin importar su rol.
Impulsamos el crecimiento profesional con los programas Bloom, que incluyen Bloom Group Leaders, Bloom Department Head, Bloom Market Managers, y Bloom Fast Track de IKEA Global, diseñados para formar a colaboradores en posiciones de liderazgo, como directores de tienda en tres años. También nuestro programa de formación técnica y liderazgo para jefes de sección ha contado este año con la participación de 125 colaboradores.
El foco en el bienestar emocional se ha convertido en estratégico para nosotros. Es fundamental eliminar tabúes y barreras sobre la salud mental. Como compañía estamos decididos a hacerlo. Un buen lugar para trabajar es, para nosotros, un lugar que te apoya en la parte emocional y genera un espacio de seguridad.
Estamos del lado de la mayoría, por eso hace 10 años lanzamos los programas Cable IKEA y Lykta para apoyar el bienestar integral, ofreciendo ayuda económica en situaciones de emergencia y atención social en el entorno laboral. Desde 2014, hemos destinado más de 1,6 millones de euros a Cable IKEA y 1,4 millones a Lykta.
Para 2025, nuestro objetivo es seguir fortaleciendo estos programas para mejorar el bienestar social, profesional y personal de todos nuestros colaboradores, consolidando así nuestra apuesta por un entorno donde el desarrollo y el bienestar de las personas sean siempre nuestra prioridad.
¿Cómo se relaciona su departamento con sus homólogos en otros países y qué nivel de independencia posee?
A nivel internacional, el departamento de People and Culture Global está en permanente contacto con los países, de tal modo que todos los meses tenemos reuniones para compartir líneas estratégicas, diseñar iniciativas y compartir buenas prácticas. Esto nos permite adaptar los mensajes clave y estrategias globales a la realidad y cultura española, manteniendo la coherencia con los valores de IKEA a nivel internacional. Aunque compartimos objetivos comunes, tenemos un alto grado de autonomía para desarrollar acciones específicas y enfocadas a las particularidades de nuestro mercado y nuestro colectivo de colaboradores y colaboradoras, adaptándonos a sus demandas e intereses y a las características de nuestras unidades o activos en España.
¿Y cómo es la interrelación del área que usted lidera con el resto de departamentos de la compañía?
Uno de los factores fundamentales en la relación entre departamentos es la comunicación constante, el diálogo y el consenso. Nos gusta mantener un flujo de información fluido y trabajar de forma transversal con todos los departamentos, lo que garantiza una alineación de objetivos y mensajes y estar en sintonía con nuestros valores, metas y prioridades. Para ello, hemos establecido un sistema de gobernanza, donde a través de diferentes comités, tomamos las decisiones estratégicas con impacto en personas, y donde tienen presencia departamentos claves de la organización.
Cualquier toma de decisiones va a estar consensuada, teniendo en cuenta que la renovación y la mejora constante son esenciales para nosotros. Siempre estamos en búsqueda de nuevas y mejores formas de avanzar, enfrentando desafíos aparentemente imposibles con valentía. Creemos en asumir y delegar responsabilidades, empoderando a las personas para crecer y evolucionar. Esta colaboración continua facilita que cada iniciativa sea coherente y cuente con el respaldo de toda la organización.
En las últimas semanas, se ha comentado en algún medio de comunicación que IKEA ha realizado despidos a trabajadores de su plantilla a causa del «edadismo». Algunos digitales hablan de despidos masivos, que han afectado en los últimos cinco meses hasta un total de 49 empleados y 44 renuncias en menos de un año. ¿Cómo abordan la retención del talento?
En IKEA respetamos la libertad sindical y nuestra relación con los sindicatos presentes es extraordinaria. Se trata de despidos meditados y justificados y en ningún caso tiene que ver con la edad. En IKEA apostamos por la diversidad, por lo tanto, no nos importa la edad, el género, la orientación sexual ni la procedencia.
Apostamos por la retención de talento y el desarrollo para todos nuestros colaboradores, sin importar su edad. Como mencioné, en nuestra compañía se valora todo tipo de talentos, lo cual se refleja tanto en los programas de aprendizaje continuo y promoción interna como en la estructura de nuestra plantilla, donde el grupo de edad entre 35 y 50 años es el más numeroso, demostrando nuestra capacidad para retener y promocionar a nuestros colaboradores.
Para nosotros, el relevo generacional es también fundamental. Por ello, desarrollamos programas enfocados en transferir el conocimiento de nuestros empleados con más experiencia a las nuevas generaciones, asegurando así una transición fluida que preserve nuestra cultura y valores. De esta manera, seguimos construyendo equipos diversos y enriquecidos por distintas generaciones, algo que consideramos esencial para el crecimiento y la innovación en IKEA.
¿Qué significado tiene en IKEA la cultura empresarial?
En IKEA la cultura empresarial nos define, habla de cómo somos, de cómo nos comportamos y cómo lideramos. Simplemente observándonos se podría describir. En palabras de nuestro fundador, somos un grupo de personas que compartimos los mismos valores y es cómo vivimos esos valores lo que construye nuestra cultura y nos hace únicos. Son ocho los pilares que sustentan nuestra misión de compañía de crear un mejor día a día para la mayoría de las personas: juntos, sencillez, cuidado de las personas y del planeta, conciencia de costes, diferentes con un sentido, renovación y mejora, dar y tomar responsabilidades y liderar con el ejemplo.
Nuestros valores son tan estratégicos para la compañía que reclutamos a nuestros colaboradores con base en ellos. No ponemos tanto en foco en lo qué sabes, sino en cómo eres. Como compañía queremos marcar una diferencia positiva tanto en la vida de las personas como en el cuidado del planeta. Entendemos que, más allá de obtener beneficios, tenemos la responsabilidad de ser un actor de cambio, especialmente en momentos de incertidumbre económica y social, donde muchas personas enfrentan serias dificultades.
En IKEA, nuestra cultura no es solo un medio para gestionar el negocio, como solemos decir es un buen negocio ser un buen negocio y por ello nuestra cultura es una brújula que nos dirige hacia un futuro en el que nuestras operaciones beneficien tanto a las personas como al planeta.
Siempre decimos que la cultura es probablemente lo que nunca cambiará en IKEA. En el ámbito laboral desde nuestros inicios siempre nos hemos preocupado por la salud física y mental de nuestros trabajadores, tanto dentro como fuera del trabajo. Situaciones tan impactantes como el COVID nos han servido para proteger y potenciar mucho más nuestros sólidos pilares. Pensamos que siempre podemos hacer las cosas un poco mejor, y eso nos hace buscar constantemente ideas nuevas, y siempre muy conectadas a escuchar a nuestros colaboradores. Si algo es bueno para ellos es bueno para el negocio. En IKEA cometer errores está permitido. Sólo si estas dormido no cometes errores, y son los errores lo que también permite a las personas desplegar la confianza que necesitan para generar mejores soluciones.
¿Qué estrategias y acciones implementan en España para generar engagement?
Para IKEA, generar engagement significa conectar de manera auténtica y continua con todos los colaboradores y colaboradoras, ya sea en tiendas, centros logísticos, centros de atención al cliente o en oficinas. En España, desarrollamos programas específicos que reflejan nuestras prioridades locales y respondemos a necesidades específicas a través de campañas inclusivas y participativas. Utilizamos una variedad de canales para asegurarnos que llegamos al mayor colectivo posible de compañeros: desde nuestra intranet, cartelería y campañas de mailing hasta Viva Engage, activaciones físicas en centros de trabajo, envíos postales o reuniones con portavoces, supervisores y embajadores.
Esto permite que la comunicación llegue efectivamente a cada coworker, independientemente de su puesto de trabajo, y que todos y todas puedan acceder y participar de manera equitativa en las iniciativas de IKEA. Además, fomentamos espacios de diálogo en los que los trabajadores de tienda y oficina puedan interactuar y aprender unos de otros, creando una cultura de cohesión y apoyo mutuo. Siempre decimos que, unidos, podemos cumplir nuestra visión de crear un mejor día a día para la mayoría de las personas.
En un momento donde la diversidad es un concepto y una realidad que permea en las estructuras empresariales, ¿qué situación tiene IKEA en su plantilla?
La filosofía de IKEA está impregnada de inclusión y diversidad, creemos que la igualdad no es una opción sino algo imperativo en nuestra compañía. Respetamos a todas las personas y cada una de ellas tiene que sentirse libre trabajando en IKEA.
Nuestro compromiso con la igualdad es sólido: el 59% de nuestra plantilla, el 49% de nuestras directivas y más de la mitad del Comité de Dirección están conformados por mujeres. El año pasado lanzamos nuestro III Plan de Igualdad, con más de 100 medidas enfocadas en el bienestar y la conciliación, como la ampliación de la excedencia retribuida para cuidado de menores, dos semanas extra para familias monoparentales, un protocolo contra el acoso, apoyo económico y psicológico para víctimas de violencia de género y acciones para asegurar la equidad salarial.
La diversidad está en nuestro ADN y por ello, creemos que todas las personas tienen que tener las mismas oportunidades. Este año fiscal 2024, además de formar parte de distintos programas y organizaciones de inclusión laboral del Colectivo LGTBIQ+, hemos firmado un acuerdo con la Federación Estatal LGTBIQ+ con el objetivo de formar al equipo de People&Culture, así como a los managers sobre el reto de la inclusión.
Además, hemos recibido el Reconocimiento a la inclusión laboral de personas de etnia gitana por la Fundación Secretariado Gitano (FSG) como «Empresa transformadora» destacando el compromiso social, cultural y humano en la igualdad de oportunidades de las personas gitanas.
Pues, creemos que la diversidad enriquece y fortalece nuestra compañía, y hacer que nuestra plantilla sea un reflejo claro de la sociedad actual. Para generar este cambio, uno de nuestros hitos de este año, ha sido el Plan 360 firmado con el Ministerio de Migraciones, un acuerdo que tiene como objetivo ofrecer oportunidades laborales para los refugiados, cultivar y que puedan desarrollar su talento en nuestra compañía. También, en la misma línea, hemos intervenido en foros del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR) y en el Foro Europeo de la Migración.
Al hilo de la cuestión anterior, y con foco en la diversidad generacional: ¿cómo define el mapa de la plantilla de IKEA?
En IKEA pensamos que todas las personas tienen talento. Es la riqueza generacional, entre otros muchos factores, la que nos permite nutrirnos unos a otros y ser así más fuertes, porque siendo diferentes, mejores resultados logramos.
Para nosotros, desde People&Culture es muy importante el talento interno y, por lo tanto, el crecimiento dentro de la empresa. Queremos que nuestros colaboradores se queden el mayor tiempo en IKEA y que se convierta en su hogar profesional. También apostamos por el talento joven para que puedan empezar su carrera profesional en nuestra compañía.
Si tenemos en cuenta las franjas de edad, nos damos cuenta que, la más abundante es la comprendida entre 35 y 50 años es de 3.991 personas, seguida de 2.699 entre 25 y 35 años, los mayores de 50 son un total de 1.519 y la franja más pequeña, aquella de menores de 25 con 1.396 trabajadores.
¿Qué valoración tiene la formación dentro de la compañía?
Contamos en total este año con 135.228 horas impartidas en formación, y es porque creemos que el aprendizaje es clave en todos los procesos, fusionando conocimientos, motivación y habilidades.
Todos nuestros empleados cuentan con la Plataforma My Learning, donde pueden encontrar distintas ofertas formativas a su disposición. Además, los planes de formación locales se complementan con un Plan de Formación Nacional, enfocado a temas más prioritarios para IKEA como compañía; desde nuestro surtido, pasando por nuestra cultura, valores y sostenibilidad hasta liderazgo.
Para nosotros la formación es un pilar esencial en el desarrollo de nuestros equipos y la adaptabilidad a un entorno de rápida transformación como el digital. Consideramos el aprendizaje como un proceso continuo y estamos desarrollando constantemente iniciativas que respondan a las necesidades actuales, incluyendo la adopción de nuevas tecnologías e Inteligencia Artificial que faciliten el día a día de nuestros colaboradores.
Aunque ya hizo referencia a ello anteriormente, ¿puede profundizar en las iniciativas concretas que partan de su departamento para fomentar el sentimiento de equipo?
Uno de nuestros proyectos insignia y testigo del impacto positivo de IKEA para nuestros colaboradores es el programa interno Activistas4Change, clave para promover un fuerte sentimiento de equipo, compromiso y conexión. A través de esta iniciativa, seleccionamos a empleados activistas que participan en proyectos de impacto social y ambiental en distintas partes del mundo, experimentando de cerca cómo IKEA trabaja para mejorar el planeta y las condiciones de vida de comunidades vulnerables. Este año, la participación ha crecido en 70 activistas (vs. 50 en FY23), reflejando el interés de nuestros colaboradores por involucrarse activamente en estos proyectos transformadores.
En 2024, 70 activistas viajaron a distintos lugares donde lideramos proyectos clave. Visitaron India, donde conocieron iniciativas para reducir el consumo de agua en la producción de alfombras y apoyar el desarrollo económico de mujeres en áreas rurales, y donde también la Fundación IKEA respalda proyectos que ayudan a comunidades en situación de vulnerabilidad. En Vietnam, exploraron el uso de fibras naturales como materia prima, visitando proveedores y recogiendo jacinto de agua. En Holanda, exploraron nuestros procesos de economía circular.
Además, se organizó un viaje a Älmhult, Suecia, el lugar de origen de IKEA, para vivir de cerca la historia de la compañía, donde visitaron el Museo IKEA, el pueblo de Agunnaryd, donde nació el fundador Ingvar Kamprad, y se hospedaron en el único hotel IKEA. También exploraron de cerca el enfoque de sostenibilidad en el desarrollo de productos. Estos viajes no solo profundizan el compromiso con la sostenibilidad, sino que también fortalecen la alineación de los colaboradores con los valores de IKEA y enriquecen su comprensión de los procesos y el impacto de cada proyecto.
Este intercambio de vivencias y aprendizajes ayuda a extender el impacto de los proyectos y fomenta un mayor sentido de pertenencia y orgullo en los equipos. Activistas4Change no solo impulsa el engagement en nuestra red interna, sino que también consolida la misión de IKEA de generar un impacto positivo en las personas y el planeta.