Antonio Núñez
Senior Partner de Parangon Partners, firma de búsqueda de altos directivos y consejeros
Fundador de la Asociación de Alumni de la Harvard Kennedy School
Estoy convencido de que en este día somos dueños de nuestro destino, que la tarea que se nos ha impuesto no es superior a nuestras fuerzas, que sus acometidas no están por encima de lo que puedo soportar. Mientras tengamos fe en nuestra causa y una indeclinable voluntad de vencer, la victoria estará a nuestro alcance.
WINSTON CHURCHILL
Si hay algo grandioso en el ser humano, algo por lo que debamos sentirnos afortunados, algo que nos diferencia y que nos hace distintos del resto de los seres vivos eso es la palabra. Palabras que nos hacen latir; que nos facilitan la convivencia con nuestros semejantes; que nos permiten transmitir aquellos pensamientos, aquellos mensajes que emanan de nuestros sentimientos. Palabras equívocas, análogas y unívocas; sinónimas y antónimas; simples y compuesta; palabras que generan pensamientos y pensamientos que generan palabras. En definitiva, palabras que nos convierten o, al menos deberían hacerlo, en seres racionales y sociales.
Si algo me ha demostrado mi trayectoria trabajando con directivos de distinta índole y procedencia, ahora en la firma Parangon Partners, antes, en el IESE o en el Gabinete de Presidencia de Moncloa, es que un adecuado flujo de comunicación en una organización, tanto interno como externo, facilita que los objetivos para los que fue creada se cumplan.
LA COMUNICACIÓN RETROALIMENTADA: DE LO INTERNO A LO EXTERNO
Lógicamente, comunicación interna y externa son no sólo importantes, sino también necesarias. Ambas tienen que ir de la mano, si bien es cierto que si dentro de cualquier organización no hay comunicación interna, si todos y cada uno de los empleados no conocen la propia estrategia de la empresa, sus objetivos, el mensaje que se quiere transmitir, difícilmente se podrá proyectar a todos los agentes externos. La información de cualquier entidad es patrimonio de todos los miembros en sus distintas escalas de responsabilidad. Trabajar como director de Executive Education en el IESE con las principales compañías me ha permitido comprobar que los empleados que forman parte del círculo de información de la empresa resultan mucho más productivos para la organización que los que se encuentran al margen. Lo que representa un alineamiento de esfuerzos de todos los integrantes. Esto ya lo sabían, recomendaban y aplicaban los padres del management moderno.
EL COMPLEJO PROBLEMA DE LA ESTRUCTURA PIRAMIDAL
Pero dicho alineamiento no exime que nos encontremos con problemas reales, latentes y difíciles de detectar. Cuando diseñaba los programas a medida para directivos desde el IESE comprobé que la estructura piramidal y burocratizada de las organizaciones funcionaba de freno, de contrapeso ineficiente que impedía que la comunicación fluyera ascendente y descendentemente, es decir, del equipo directivo a los empleados y viceversa. De este modo los empleados desconocen los objetivos que se persiguen y los directivos ignoran las inquietudes de sus trabajadores. Ese ha sido el principal handicap para que la comunicación en las organizaciones sea deficiente. Y a día de hoy es un paradigma que no ha sido derribado en la mentalidad de numerosos CEO de nuestro país.
La clave reside en dar rienda suelta a nuestro carácter más auténtico y menos robótico: somos más pasionales, más emotivos, y es la perspectiva del corazón la que permite a las personas asumir un compromiso con los objetivos de la organización. Para que la comunicación interna de cualquier organización sea efectiva y pueda proyectase al exterior se requiere un equipo directivo que sea creíble, cercano, que genere confianza, emotividad y que sepa escuchar. Conceptos que se repiten pero que no siempre se aplican. España SL, la primera empresa pública del país, debe empezar a insertar en el disco duro de su procedimiento estas ideas, el camino más directo hacia el éxito diferenciador.