La Inteligencia Artificial (IA) es la palabra del año y sin duda no es para menos, pues está transformando radicalmente la forma en que las empresas operan en todo el mundo. Desde la automatización de procesos, pasando por la toma de decisiones asistida por máquinas hasta el uso de chatGPT, la IA ha irrumpido en prácticamente todos los sectores empresariales, redefiniendo toda forma de trabajar.
Lo que alguna vez fue considerado futurista, ha pasado de ser una aspiración a convertirse en una herramienta imprescindible para la optimización de operaciones y la mejora de la eficiencia. Atención al cliente y ventas, procesos de fabricación y cadena de suministro, asistencia médica… la IA ha encontrado aplicaciones en todos los rincones de la empresa moderna, creando un panorama corporativo más eficiente y ágil cuanto menos. Y, por supuesto, los departamentos de RR.HH. no están exentos de esta revolución.
Al igual que en el resto de áreas empresariales, la Inteligencia Artificial está desempeñando un papel crucial en la transformación de los Recursos Humanos, ofreciendo mejoras significativas en la productividad y minimizando errores a través de los software de gestión empresarial. Y es que la IA ya impacta en, prácticamente, todos los aspectos de la gestión de personas; desde el diseño de la nómina hasta el onboarding del empleado, pasando por la gestión del talento o la gestión del tiempo.
Entre las diversas aplicaciones de la inteligencia artificial, las que posibilitan la automatización de tareas son las que se encuentran en un estado de desarrollo más avanzado en la actualidad. No obstante, este desarrollo no se limita únicamente a la automatización de tareas mecánicas, sino que abarca también la optimización sustancial de estas actividades mediante el uso de inteligencia artificial generativa.
Mejoras en la gestión de la nómina
Uno de los aspectos en los que la IA está haciendo contribuciones notables para los departamentos de RRHH es en la gestión de la nómina en todos sus ámbitos. Nosotros, por ejemplo, estamos implementando IA en sus soluciones de gestión de RRHH, desarrollando una funcionalidad que permite la comprobación de errores y la identificación de anomalías en las nóminas, proporcionando a quienes preparan esta documentación una visión más profunda y precisa de la misma. Esto es posible gracias al aprendizaje automático que, tras analizar multitud de nóminas de un empleado concreto y de otros similares, es capaz de identificar cualquier posible error y advertírselo al usuario.
De hecho, la capacidad de comparar datos de empleados similares, más allá de ser una herramienta valiosa para identificar cualquier anomalía, permitir también detectar desviaciones del grupo establecido (en caso de que esa anomalía fuera, efectivamente, una desviación y no una incorrección). Es decir, ofrece a los responsables de RRHH y a los managers información ampliada sobre lo que percibe cada empleado concreto y, de este modo, podrán tomar decisiones pertinentes e informadas en caso de hacer revisiones salariales o cualquier otro cambio en los salarios de los empleados.
Pero, como avanzamos, la IA no solo se queda en el análisis matemático. La próxima fase de desarrollo, respecto a la detección de anomalías, se enfocará en explicar el motivo detrás de estos posibles errores mediante la implementación de la IA generativa. Este enfoque busca no solo identificar esas discrepancias, sino proporcionar explicaciones detalladas sobre por qué ciertos cambios pueden considerarse incorrectos, siendo capaz de comparar información con tablas salariales y convenios actualizados en cada momento, entre otra documentación. Este paso adicional no solo mejora la precisión, sino que también facilita la comprensión y corrección de problemas en la nómina, aportando una información muy útil y formación continua al responsable laboral.
Cabe mencionar que estas funcionalidades agilizarán la resolución de dudas por parte de los usuarios del software, al no tener que recurrir al servicio de atención al cliente tan regularmente, ayudando a que este sea utilizado para consultas más complejas que no sean binarias o pre-programadas.
Experiencia de empleado
Otra área clave de innovación se encuentra en la gestión administrativa del empleado, donde la IA se está comenzando a utilizar en un formato más cercano al «self-service» o «DIY - Do it yourself». Por ejemplo, en nuestras herramientas de gestión de talento, mediante el uso de chatbots, los empleados muy pronto podrán obtener respuestas a preguntas básicas - que, de otra manera, consultarían a su responsable de RR.HH.-, como por ejemplo solicitar información sobre sus vacaciones, bajas y altas, permisos de todo tipo, certificados de retenciones o cualquier otra documentación.
Nuevamente, este es un primer paso para una futura sofisticación en el servicio. A través de la IA generativa, estamos trabajando en un concepto llamado «employee prompt», que irá más allá de ser un simple chatbot. Con este prompt interactivo aspiramos a que él mismo realice tareas en nombre del empleado, desde recordatorios de días de descanso (por ejemplo: «Veo que has disfrutado parte de tu permiso de paternidad y aún te quedan 10 días a consumir antes del 30 de abril. ¿Quieres que haga la solicitud en tu nombre?»), hasta explicaciones detalladas de la nómina, siguiendo la estela de la implementación que se hará para los gestores de nóminas.
Además, el empleado podrá enviar feedback sobre las interacciones con la IA, informando de si ha habido algún tipo de incongruencia, con el fin de contribuir al crecimiento del equipo de RRHH y de la propia herramienta de IA generativa.
El objetivo principal de implementaciones como las del «employer prompt» es siempre mejorar la satisfacción del empleado, facilitándole los trámites administrativos relacionados con su nómina, contrato y derechos laborales además de, por supuesto, liberar a los profesionales de RRHH de aquellas tareas operativas que, hasta ahora, les robaban gran parte de su día a día, permitiéndoles centrarse en actividades estratégicas y decisiones más complejas.
Consideraciones éticas
Aunque los avances tecnológicos en este ámbito son prometedores, la preocupación ética sobre si es correcto dejar en manos de la Inteligencia Artificial la gestión de personas es una «nube negra» que ronda la cabeza de todos los profesionales del sector.
Nosotros consideramos que toda innovación que permita optimizar el trabajo diario tanto de empleados, como de profesionales de RR.HH. es, sin duda, algo que debemos explotar y aprovechar. Sin embargo, entendemos que hay que conocer los riesgos del uso de la IA y asegurarnos de que tomamos las medidas que sean necesarias para mitigar esos riesgos y por supuesto siempre actuar con cautela. Por ejemplo, en los procesos de selección, la IA puede heredar sesgos existentes en los datos históricos utilizados para su entrenamiento. Esto podría resultar en decisiones discriminatorias basadas en género, raza o cualquier otra característica. Sería fundamental implementar medidas para identificar y corregir sesgos, asegurando una selección de personal justa y equitativa.
Por ejemplos como éste, entendemos que hay determinados procesos que nunca deberán ser sustituidos íntegramente por una máquina, sino supervisados por un humano. Es ahí donde lo humano sumado a lo artificial es clave; la inteligencia aumentada jugará un papel fundamental para obtener los mejores resultados, aprovechando así los beneficios tecnológicos de la IA unidos a la agudeza humana.
En conclusión, actualmente ya somos testigos de aplicaciones valiosas de la IA en RR.HH. en cuanto a eficiencia y experiencia del empleado. Sin embargo, la revolución de la IA acaba de empezar, pues la IA generativa y los siguientes avances van a transformar industrias y negocios enteros, además de nuestra forma de trabajar.