Las tendencias emergentes en el ámbito de la experiencia de empleado

Serrano, José

Capital Humano, Nº 396, Sección Compensación y Beneficios / Artículos, Abril 2024, CISS

En un panorama laboral en constante cambio, la Experiencia de Empleado (EX) se ha convertido en un factor crucial para el éxito de las organizaciones. La Asociación DEC ha estado identificando y promoviendo las últimas tendencias en la experiencia del colaborador y aportando un foro de aprendizaje y discusión para quienes están liderando la (r)evolución de los Recursos Humanos, donde ya no se trata de gestionar recursos, sino de generar experiencias.

En este artículo, exploraremos las tendencias emergentes que están dando forma al futuro (eso sí, futuro inmediato) del trabajo. Pero, antes de sumergirnos en las tendencias actuales, es importante comprender cómo ha evolucionado la experiencia del empleado a lo largo del tiempo.

En el pasado, el enfoque principal estaba en satisfacer las necesidades básicas de los empleados, como un salario justo y beneficios mínimos. Sin embargo, ahora tenemos que ir mucho más allá. Se trata de crear un entorno de trabajo que fomente el compromiso, la productividad y el bienestar de los empleados basándonos en la identificación de sus expectativas y en conocer cómo son como personas (qué les motiva, qué les importa, qué valoran, cuál es su estilo de vida, etc.) teniendo en cuenta en la ecuación el componente emocional.

Es importante destacar que la Experiencia de Empleado no trata de dar todo a cambio de nada. EX es una estrategia completa donde las compañías tienen mucho que hacer, pero donde los empleados también tienen su parte de responsabilidad y necesaria implicación en la transformación.

Ahora sí, conozcamos qué tendencias definen la evolución de la Experiencia de Empleado y que marcan las líneas estratégicas que toda compañía debe tener en el radar, si quieren atraer y retener al tan ansiado talento:

• • Personalización: Al igual que en el ámbito del consumidor, los empleados esperan experiencias personalizadas que se adapten a sus necesidades y preferencias individuales. Esto incluye desde la personalización de los horarios de trabajo hasta el acceso a contenido relevante, el desarrollo profesional personalizado y la comunicación interna.
• • Tal como refleja el Work Trend Índex de Microsoft, más del 40% de los empleados podrían estar a la caza de un nuevo puesto y personalizar la Experiencia del colaborador es determinante para evitar la fuga de talento y evitar que la variable económica sea determinante.
• • Bienestar Integral: El bienestar de los empleados es fundamental para su satisfacción y rendimiento en el trabajo. Las organizaciones deben aportar un enfoque más holístico que abarque aspectos físicos, mentales y emocionales del bienestar. Esto puede incluir programas de salud y bienestar, flexibilidad laboral y apoyo para el equilibrio entre vida laboral y personal.
• • El 63% de empresas reconoce la necesidad de priorizar el bienestar de los empleados para mejorar la Ex, según datos de las encuestas de Willis Towers Watson Employee Opinion Normative Database.
• • Cultura y Propósito: Los empleados buscan un sentido de propósito y pertenencia en su trabajo. Las organizaciones necesitan priorizar la construcción de una cultura empresarial sólida que promueva la transparencia, la inclusión y los valores compartidos. Esto puede incluir actividades de voluntariado corporativo, iniciativas de responsabilidad social y programas de reconocimiento y recompensa. Esta tendencia está muy unida a también a los cambios generacionales. Es fundamental crear cultura y propósito para todos y, por eso, herramientas como los arquetipos nos permiten conocer a los diferentes tipos de colaborador para hacerles partícipes de los valores, misión y visión de la compañía.
• • Un estudio de Gallup encontró que las empresas con culturas positivas tienen un 31% menos de rotación de empleados y un 22% más de productividad que las empresas con culturas negativas.
• • Experiencia Digital: La tecnología juega un papel fundamental en la experiencia del empleado por lo que hay que disponer de herramientas y plataformas digitales que mejoren la eficiencia, la colaboración y la experiencia general del empleado. Esto puede incluir sistemas de gestión del talento, plataformas de comunicación interna y soluciones de inteligencia artificial para la automatización de tareas.
• • Conectividad Continua: En un mundo cada vez más digital, los empleados esperan tener acceso a herramientas y plataformas que les permitan trabajar de manera efectiva desde cualquier lugar. Esto implica adoptar tecnologías como la nube, la movilidad y la colaboración en tiempo real para facilitar una mayor conectividad y flexibilidad.
• • Trabajo Híbrido: Con el aumento del trabajo remoto, las organizaciones están adoptando un enfoque híbrido que combina el trabajo en la oficina con la flexibilidad para trabajar desde casa. Esto requiere una mayor inversión en tecnología (también en lo relativo a la medición de la productividad del colaborador que trabaja en remoto) y una cultura organizativa que apoye la colaboración y la productividad a distancia.
• • El 84% de los profesionales de la experiencia de empleado coinciden en que la posibilidad de que sus empleados trabajen de forma remota, híbrida y presencial es prioritaria para sus empresas (Informe de Tendencias sobre la Experiencia de Empleado de Zendesk 2024).
• • Bienestar Digital: Con el aumento del trabajo digital, el bienestar digital se ha convertido en una preocupación importante. Las organizaciones ya están implementando medidas para promover el equilibrio entre el uso de la tecnología y el tiempo de desconexión, como pausas programadas, políticas de correo electrónico después del horario laboral y programas de concienciación sobre el uso responsable de la tecnología.
• • Un 65% de los españoles señala la desconexión digital como un factor importante a la hora de permanecer en su empresa, tal y como recoge el «Estudio Sodexo de Tendencias en Recursos Humanos 2023» de Sodexo Beneficios e Incentivos.
• • Enfoque en la Diversidad, Equidad e Inclusión: Las organizaciones están reconociendo la importancia de la diversidad, la equidad y la inclusión en la experiencia del empleado. Esto implica la implementación de políticas y programas que promuevan la igualdad de oportunidades y la celebración de la diversidad en todas sus formas.
• • Un 64% de las compañías considera clave avanzar en las políticas de diversidad en inclusión, con el objetivo de maximizar el aprovechamiento del talento, la innovación y el compromiso de las personas, tal como revela el II Informe Función de RRHH y Retos en la Gestión del Talento realizado por Adecco en 2023.
• • Aprendizaje Continuo: Con la rápida evolución de las habilidades requeridas en el mercado laboral, el aprendizaje continuo se ha vuelto esencial. Las organizaciones están invirtiendo en programas de desarrollo profesional y capacitación que permitan a los empleados mantenerse al día con las últimas tendencias y tecnologías.
• • Según LinkedIn y el Estudio HAYS realizado en 2022, el 94% de los empleados permanecería más tiempo en una empresa si se invierte en su aprendizaje y capacitación.
• • Flexibilidad y Autonomía: Los empleados valoran cada vez más la flexibilidad y la autonomía en su trabajo. Las organizaciones están adoptando políticas que permiten a los empleados gestionar su tiempo y trabajo de manera más independiente, lo que puede mejorar la satisfacción y el compromiso.

En resumen, la experiencia del empleado sigue evolucionando para adaptarse a las cambiantes necesidades y expectativas de la fuerza laboral moderna. Las organizaciones que priorizan la experiencia del empleado están mejor posicionadas para atraer, retener y motivar a su talento, lo que se traduce en un mayor éxito a largo plazo. Al seguir de cerca las tendencias emergentes y adoptar un enfoque centrado en el empleado, las organizaciones pueden construir una fuerza laboral comprometida y resiliente en el futuro del trabajo.