Gianluca Pereyra
Cofundador & CEO de Visor.ai
Adaptarnos a las nuevas transformaciones digitales puede ser una tarea complicada pero no imposible. La importancia de explicar bien los asuntos tecnológicos es vital, ya que, contiene términos de difícil adaptación. Hoy en día, todo el mundo mira la inteligencia artificial con respeto, con la mirada puesta en si sustituirá a los humanos. Pero realmente hemos visto resultados positivos gracias a la misma, que han ayudado a muchos sectores a revalorizar sus trabajos.
Según recientes estudios muestran que la inteligencia artificial hará que muchos trabajos desaparezcan, pero también que otros muchos se creen. En concreto The Future of Jobs 2020, muestra en su estudio que alrededor de 97 millones de empleos serán creados tras la revolución robótica. Pero, por otro lado, el 43% de empresas afirma sustituir la mano de obra humana por la integración de la tecnología en sus negocios. La Asociación de Fabricantes y Distribuidores (AECOC) publicó algunos de los sectores que corrían peligro con la inteligencia artificial como, los despachos de abogados, los medios de comunicación, los centros de contact center, las cocinas, etc. Pero, ¿hasta qué punto en muchos sectores puede ser sustituido el ser humano al cien por cien?
La inteligencia artificial puede tener resultados maravillosos, y soluciones que realmente nos hagan tener una mejor calidad de vida en aspectos como el trabajo. Claro que, la revolución de los robots llegará a todos los sectores laborales en todo el mundo, pero solo funcionará si hacemos un buen uso. Sustituir la mano de obra humana por la tecnología nunca es hacer de ella un correcto funcionamiento. La nueva transformación digital en los puestos de trabajo llega así para hacer una mejor calidad de vida laboral para el ser humano y no para fulminar el empleo.
Muchos sectores han comenzado a implantar la inteligencia artificial. Entre los que más destacan son los contact center, ya que es una de las áreas con más volumen de preguntas-respuestas, por lo que la ayuda de la tecnología ha hecho que la calidad de respuestas y la atención a los usuarios aumente en positivo. Gracias a las plataformas que utilizan la inteligencia artificial para crear agentes de chat automatizados, la tasa de resolución puede llegar al 70%, lo que permite que el ser humano pueda atender muchos de los problemas que tienen los usuarios, que requieren tiempo y dedicación. En este ejemplo, la función de la tecnología y el ser humano hace que la fidelización de los usuarios sea real y se sientan satisfechos con la atención. Porque sí, somos los de las prisas, los de la vida rápida y necesitamos una respuesta ahora y no mañana.
Además, la fusión entre los humanos y la inteligencia artificial también hará que los trabajadores comiencen a tener una mayor calidad laboral, y por tanto, una mejor calidad de vida. Nuestras conductas y comportamientos van directamente unidos a cómo nos encontremos en el trabajo, ya que nos pasamos la mayor parte del día en un ambiente laboral y que nos sintamos bien es fundamental para que el día a día sea favorable. Las tensiones, los «no me han dado tiempo», «quiero llegar pero no puedo», distintas frases que acompañan cada semana en muchos sectores y, en la mayoría de ocasiones, son pequeñas cosas que hacen que las horas se reduzcan y nuestra calidad laboral se vea directamente afectada.
La inteligencia artificial no ha llegado para sustituir al ser humano, ha llegado para hacernos mejores, para solucionar los problemas básicos y que el ser humano se dedique a tratar los problemas reales. Reducir la cantidad de trabajo, para tener más calidad en el mismo.